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정보이용료정책 · 환급 조건과 처리 주체를 서면으로 확인하세요.
환급 조건과 처리 주체를 서면으로 확인하세요.
환급 약속, 결제 전 확인
정보이용료정책
추가 비용을 내면 환급해 주겠다는 말만 믿고 결제하지 마세요. 먼저 결제 내역과 약속 내용을 보존하고, 통신사·결제 사업자의 공식 채널을 통해 거래와 처리 절차를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제를 일단 멈추기
환급을 받기 위한 선결제나 별도 송금은 보류하세요. 구독·자동 결제가 의심되면 통신사나 결제 사업자의 공식 앱·고객센터에서 해지 또는 차단 가능 여부를 확인하세요.
공식 사업자에 거래 확인
청구서에 표시된 통신사·결제 사업자에게 결제 일시, 금액, 서비스명과 환급 안내의 진위를 문의하세요. 검색 광고나 전달받은 번호가 아닌 공식 채널을 직접 이용하세요.
기록을 먼저 보존
결제 내역, 문자·메신저 대화, 통화 기록, 환급 약속, 상대 계정과 안내 화면을 날짜가 드러나게 저장하세요. 원본은 편집하거나 삭제하지 말고 별도 위치에도 보관하세요.
피해가 의심되면 신속히 상담
본인 동의 없는 청구나 추가 결제가 확인되면 카드사·금융회사 및 해당 통신·결제 사업자에 즉시 알리고 거래 확인과 분쟁 처리 절차를 문의하세요. 필요한 경우 수사기관 상담도 검토하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 위해 비용을 먼저 내라는 안내를 받으면 어떻게 하나요?
즉시 결제하지 말고 비용의 근거와 환급 처리 주체를 확인하세요. 청구에 표시된 통신사·결제 사업자의 공식 채널에 별도로 문의하고, 안내 메시지와 거래 내역을 보존하세요.
환급을 약속받았는데 언제 돌려받을 수 있나요?
환급 여부와 시점은 거래 내용 및 사업자의 확인 결과에 따라 달라질 수 있어 단정할 수 없습니다. 약속만으로 추가 결제하지 말고 공식 사업자에게 접수 절차와 필요한 자료를 확인하세요.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제를 중단하고 카드사·금융회사 또는 통신·결제 사업자에 거래 사실을 알리세요. 결제 기록과 환급 약속을 원본으로 보관하고, 계정이나 인증정보를 공유했다면 공식 채널에서 보안 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 날짜와 금액이 보이는 청구서·결제 내역 원본
- 환급 조건과 추가 비용 요구가 담긴 메시지·이메일
- 통화 일시, 발신 정보, 주요 안내 내용을 적은 메모
- 결제에 사용한 계정과 서비스 화면의 저장본
- 상담 접수번호, 문의 일시, 담당 부서와 안내 요지
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 추가 비용 요구
수수료·인증비 등을 먼저 내야 환급된다는 안내는 약속만으로 신뢰하지 마세요. 비용의 근거와 결제 주체를 확인하기 전 송금이나 결제를 보류하세요.
환급을 확정적으로 보장
특정 시점에 반드시 돈을 돌려준다는 말이 있어도 결과가 보장되는 것은 아닙니다. 환급 조건, 담당 사업자, 처리 방식이 공식 기록으로 확인되는지 살펴보세요.
개인정보·인증정보 요구
환급을 이유로 비밀번호, 인증번호, 원격제어 앱 설치를 요구하면 제공하지 마세요. 이미 전달했다면 관련 계정과 결제 수단을 공식 채널로 점검하세요.
결제 내역과 설명이 불일치
안내받은 금액·서비스명과 실제 청구 내역이 다르거나 반복 결제가 보이면 추가 이용을 중단하고, 청구 주체와 거래 시각을 확인하세요.